在一年一度的體驗設計行業盛會上，faceui體驗創新總監朱佳明接受了UXPA的專訪，并分享了faceui對用戶體驗的全新理解及看法。

UXPA：您能簡單介紹一下faceui的設計理念嗎？

朱佳明：faceui最早起步于上海，并逐步在北京、深圳開始拓展業務，主要團隊包括了用戶研究員、UE/UI設計師，同時我們不僅僅是純設計公司，也會涉及到咨詢顧問領域，參與制定產品的前期策略。此外，我們認為前端開發也是體驗的一部分。除了產品咨詢、用研設計團隊外，也包括部分前端開發工程師團隊。

說到理念，我們比較看重的是前期對于客戶需求的挖掘，及對消費者——即目標人群需求的挖掘，并通過用戶畫像和客觀數據來驗證我們的設計。當然，最后落到設計端，我們希望在此基礎上做到更富創新的表現力，整體流程相對是比較平衡的。

在與各領域合作伙伴的接觸過程中，我們發現越來越多的企業希望從品牌認知開始革新體驗。通過多個項目的產品體驗咨詢經驗，我們其實在建立這樣一個體系：如何去做一個產品？就是從最初的認知體驗，再到它的消費體驗，再到傳播體驗，我們稱這一體系為“體驗生命體”。在此基礎上，我們可以通過不同的層級解決一個產品在不同環節中所遇到的問題，及應該去解決的體驗痛點。這是我們在服務客戶的過程中會帶有的思想和思維，屬于產品的前期戰略咨詢部分。

UXPA：關于品牌DNA，您覺得在設計的過程中會演變嗎？

朱佳明：站在客戶角度來講，因為市場、目標用戶群以及競爭對手都在變化，其實品牌的DNA——即品牌的靈魂，這部分是不應該變的。但當品牌應用到不同用戶場景中時，這個可能是要變的，舉例來講，同一個DNA應用到移動場景、車內場景、家居場景、出游場景等中，它們的具體形態可能就不同了，但統一反映地依然應該是一個品牌的DNA。

UXPA：您能介紹一下faceui最近有做哪些比較有趣的APP嗎？

朱佳明：在銀行、汽車、零售等不同的領域內，我們都有比較典型有趣的APP合作項目。

比如我們之前長期在合作的某家銀行App。原本我們在市面上看到的很多銀行類APP都是信用卡消費或者支付的，但隨著未來消費體驗的變化，以及銀行組織架構也在變化。如今，銀行在不斷將信用卡和借記卡的場景打通，為用戶構建一個個零售場景，那么，我們如何做零售場景下的消費體驗產品？因此，我們考慮將銀行產品中融入電商化元素，比較類似于O2O的元素。   

在我們的汽車類項目中，比如剛剛發布的安吉星7.0版本，它其實加入了我們為其定義的車聯網管家式的體驗：用戶可以通過一個智能管家，幫他完成很多與車生活相關的語音服務，比如遠程控制、主動推送體貼的服務等。這也是一個比較好玩的產品，現在車聯網領域也是比較標桿性的產品。

在零售快消領域，我們幫助紅領、瑪絲菲爾等比較大牌服裝品牌，去完成上百家線下店跟線上體驗進行互聯的項目，從而幫助零售企業提高他們的辦公效率，降低人員成本等，這些是幫助傳統企業互聯網化轉型在做的一些產品。

UXPA：剛剛您在Free talk時提及的汽車類項目，有一些什么比較有趣的設計嗎？

朱佳明：比如說你可以通過車聯網產品進行遠程控制開/關車門、測量車輛油耗、胎壓等信息，也可以記錄駕駛行為習慣等。這些數據可以同步到車機端或者儀表盤，進而通過車機端為用戶提供相關的服務，它是一個多終端的連接及信息的流轉。

UXPA：faceui現在主要是在做國內的市場，有沒有想在海外拓展市場呢？

朱佳明：國內、國外都是我們十分重視的市場，實質上，我們已經做過許多與國外客戶相關的工作，比如在與通用GM的合作中，我們最初參與了國內安吉星產品的體驗設計，后來又參與了通用汽車海外的設計。其次，我們為英特爾設計了全球的英特爾在線教育平臺，目前有五十多個國家在使用，同時也有智能電商、視頻購物等領域的創新概念設計的合作。

此外，我們也同法國迪卡儂公司合作，為本地化用戶提供健康和運動管理平臺，在這個項目中，我們做了許多用戶群的調研，去挖掘迪卡儂用戶及潛在競品用戶線上健康管理的多樣化需求。

UXPA：從產品調研到產品定位再到創新設計，你覺得體驗咨詢最難把控的是哪一關？

朱佳明：我覺得比較難把控的還是前期，因為調研最主要是為了產品定位和策略服務的，我們不是為了做調研而做調研。現在國內有一些曲解，就是我一定要在設計過程中加入用戶調研、用戶訪談，其實我們更加強調的是調研和設計是伴隨交織的，兩者不能脫節，為了在調研階段快速驗證對產品的思路和構建，我們會做一些低保真模型，快速對產品目標人群進行反復測試，然后定位出產品的進階和策略。

當然在調研的過程中，除了對產品體驗層的調研，也要涉及到對它品牌認知的調研，甚至到它的命名、口號，以及競爭對手分析等。

UXPA：在設計方案的時候，是要堅持自己的設計還是聆聽客戶呢？

朱佳明：在服務客戶的過程中，經常會遇到一些墨守成規的想法，但是客戶也許沒有站在用戶角度，那我們會通過一些像我們之前所說的用戶訪談的方法，或者競品分析的方法，以市場趨勢及用戶調研資料、測試數據等為支撐，和決策者進行溝通。

我們作為設計咨詢公司考慮的多為體驗層，而客戶更多是在業務層方面，這兩者應該是互補的關系，我們不能忽視客戶對于業務的決策和產品規劃。

例如我們在視覺層面經常會遇到與客戶的意見分歧，所以在前期會有一個概念探索階段，并讓客戶參與到這一過程中，首先給客戶不同的方向與參考，進而兩方做到大方向上的逐漸收攏，通過不斷的溝通和審查，設計出雙方都滿意的方案。

UXPA：如何提高可用性測試的可信度呢？

朱佳明：其實可用性測試可分為兩種，一種我們稱之為敏捷測試，在設計交互原型的階段，就通過這一測試來驗證交互原型是否正確。比如我們可以用一些工具，把交互原型做成一些低保真模型，測試產品的下單流程、注冊流程，或者點擊次數、效率等等，在此過程中可以暫不急于視覺體驗設計，通過在不同的流程節點上測試目標人群，來達到快速改進原型的目的。在設計完效果圖以后，再充分地使用高保真進行測試。

另外一種測試，是對產品舊有版本的可用性測試，過程包括邀約用戶、招募用戶、訪談大綱腳本制訂、實際訪談、測試等環節。敏捷測試可能交互設計師就可以完成，但是后一種測試類型主持人就要有很多用戶訪談的經驗，也包括專家團隊對舊有版本整個用戶體驗的可行性測試診斷，所以兩個類型的側重點和投入資源都十分不同。

那么怎樣讓這兩者都發生真實價值，除了人為可用性測試、數據價值也應被重視。我們可以引入一些工具，比如在faceui內部我們有可用性實驗室，通過眼動設備監測用戶視線熱區、頻度、區域范圍等，這樣我們就可以分析交互層級的布局和層級關系是否正確。現在，引入技術手段是特別重要的，在做一些產品時，我們可以在APP中嵌入SDK，監測用戶點擊次數及異常退出率等。與此同時，在產品上線后依然要借助工具對用戶數據進行不斷監測，繼而通過數據反饋為下一代版本提供指導建議。

總之可用性測試的價值的真正發揮應該是用戶訪談與技術監測的相互、有序結合。

UXPA：您在帶領團隊的時候，面臨的最大困惑是什么？

朱佳明：如何把一些最新鮮的血液（觀點）使我們與客戶達成一個共鳴，這點是最重要的。faceui內部也經常會有一些Brainstorming，就是為了讓大家始終保持前瞻性，這個挺重要。

還有一個比較大的困惑，設計團隊不同人員的差異，比如視覺設計師是偏感性的、個性的，而交互設計師、用戶研究員可能偏理性，所以團隊之間性格的差異也是蠻大的。如何去管理一個團隊讓它更具有凝聚力？比如我們做項目時讓大家往一個方向去努力，這是我們之前都在不斷去解決的一個問題，可以讓設計師們更具有團隊精神，無論你是哪種性格，但在關鍵的時候，你都可以為了一個目標，很專注很用心的做好設計。

在設計過程中我也會經常跟一些相關的咨詢人員或者設計師聊天、交心，你需要了解他們的一些心理和想法，對于產品是不是有他自己的一些個性，或者說他想表達出來的是否與我們的項目目標是相矛盾的，這個時候怎么融合。

UXPA：對比國外用戶體驗行業發展來說，你覺得國內的體驗創新在哪方面還需要努力？

朱佳明：我剛才強調一點，可能我們對于單純做產品用戶體驗來說，無論是APP或是網站體驗已經做得越來越好了，因為用戶的要求越來越高了。這方面國內做得并不差，但是對于如何去思考產品生命周期包括品牌價值，以及傳達給用戶的理念到底是什么？建立品牌歸屬感，這些還是我們作為用戶體驗從業者要不斷努力的。

同時我們也希望通過行業的努力，能夠讓更多的行業，像傳統行業也能認識到用戶體驗的重要性。同時，用戶體驗也在向更廣范圍內延伸，所以我們也要進行思想上的轉變。體驗其實是在不同的空間場景下都會存在的（比如2D、3D的空間設計），所以我們也應該具備這樣一種理念，并將之加入到產品設計中，另外在與企業決策者溝通時使其認識到用戶體驗在產品戰略中的重要性。

此外技術也很重要，在我國外的公司的接觸過程中會發現，很多設計師是很懂技術的，他可以獨立完整前端開發，高效地理解所設計的概念能不能實現，以及用技術手段去驗證設計等，這是國內設計師比較缺乏的。當然這跟我們這個行業剛剛起步有關，未來體驗設計與技術的融合將變得越來越重要，而且跨界人才是稀缺的。

UXPA：對于剛剛步入社會90后一代選擇交互和視覺專業的，你對這些剛剛步入社會的設計師有什么建議？

朱佳明：現在有很多國外公司的設計師可以自主完成包括設計和實現前端開發，前端方面甚至寫出來的東西都是代碼級的，后臺只要跟它的接口做好對接，這樣一來就避免了設計與開發脫節的狀況。

對于新人而言，不是說你邁進體驗行業就關注自己眼前做的內容，比如設計就畫原型，做效果圖，他首先應該有一個跨界意識——我是不是要具備技術素養？我是否要懂產品運營和營銷，要懂品牌？應該以一個產品經理的思想和意識去做這件事兒。當有了這方面的意識，就會減少職場中的焦慮和抱怨。而且一定要知道未來做用戶體驗，它的緯度還是很廣的，所以不應該將自己限定在窄義的用戶體驗范圍內，一定要有更加廣義、跨界的視野。