隨著網絡技術的發展，越來越多的機構開始利用各種新技術，推出了更加現代化，智能化的服務平臺。銀行業就首當其沖，越來越多的銀行開始擁有了“智能銀行”。那么什么是智能銀行？智能銀行的主要優勢有什么？一起跟faceui了解一下吧。

　　什么是智能銀行

　　“智能銀行”是指可以全天候提供自助以及遠程人工服務模式的智慧型銀行。智能銀行不僅可以完成傳統自助銀行的存款和轉賬功能，還能做到自助開戶、自助申請儲蓄卡、當場辦卡和自助申請信用卡等功能。它通過本地客戶自助和遠程座席協助有機融合，利用遠程終端進行操作、授權等應用，替代了普通銀行柜員的柜臺業務操作。

　　智能銀行的特點

　　智能銀行只是一臺智能銀行機，與傳統的ATM機比較像，它可以提供全天候的遠程人工服務，不但能實現傳統ATM的存取款和轉賬功能，還能做到傳統ATM不能做到的事情：即自助開戶、自助申領儲蓄卡和信用卡。

　　當有客戶來辦理業務時，智能銀行的屏幕上會出現客服人員的真人視頻，與客戶現場溝通，指導客戶填寫電子單據，一步步辦理業務。

　　24小時智能銀行通過科技創新開拓新型服務模式，有機融合了本地客戶自助和遠程座席協助，在遠程終端進行操作、授權等應用，替代普通柜員在柜臺的業務操作。

什么是智能銀行(圖片來自網絡）

　　智能銀行的主要優勢

　　優點一：智能銀行的智能化，業務辦理不再排隊等待

　　智能化運營模式從多個方面降低了客戶的成本，提升了客戶價值和滿意度。

　　在某銀行銀行現場體驗到，智能終端的投入使用，大大縮減了客戶業務辦理的等待時間。在個人開卡、同卡號換卡、激活、電子銀行簽約、密碼、掛失解鎖、余額查詢、打印流水、投資理財、轉賬匯款、信用卡服務等絕大多數非現金業務，客戶不用再排長隊、不用手動填寫單據，只需在智能柜臺上輕輕一點，就能完成辦理。

　　據相關銀行工作人員統計，智能終端的投入運用，將高頻復雜業務辦理時間平均壓縮70%，如開卡聯動開立電子銀行從13分鐘壓縮到3～5分鐘，修改手機號碼由7分鐘壓縮到3分鐘，結售匯由10分鐘壓縮到1分鐘，掛失業務由15分鐘壓縮到3～4分鐘。已經遷移到智能終端的個人非現金業務基本消除了排隊現象。

什么是智能銀行(圖片來自網絡）

　　優點二：人性化，智能銀行使得網點營銷主陣地得以充分發揮

　　據銀行業內人士統計，經過智能化改造后的網點，在服務能力、風險管控、成本節約、團隊建設等方面取得了很好的成效，經營業績和綜合競爭力明顯提升。

　　就網點的服務能力而言，智能化運營模式的使用，極大地釋放了原有人員，將“客戶圍著柜臺轉”的情形轉變為“專員圍著客戶轉”，銀行服務方式從原來面對面的“隔窗式”變為與客戶肩并肩的“顧問式”交流，滿足了客戶“方便、豐富、尊重”的需求。網點人力釋放的同時也使更多的客戶享受到客服專員的良好“售后”服務與日常維護，提升了服務的品質。

　　智能化的運營模式不僅滿足了客戶的基本服務需求，以低成本方式有效挖掘了“長尾”客戶的價值，同時也提升了網點經營業績，助力網點轉型。據銀行業內人士表明，智能化改造對網點零售業務的促進作用比較明顯，客戶量增長明顯加快，產品滲透有所提高。

　　智慧銀行日均儲蓄存款、金融資產、電子銀行客戶與產品滲透、新增借記卡和信用卡、理財產品銷售等方面的表現明顯優于改造前。同時，通過業務處理模式和人員配置的改革，也有效推動了網點職能的轉變。

　　在看完本文的介紹之后，相信你已經了解了什么是智能銀行，智能銀行是科技水平發展的一大標志，也必將對我們的時代產生深遠的影響。關注faceui，帶你了解更多相關資訊。